El Juzgado de Primera Instancia nº1 de Pamplona ha estimado íntegramente la demanda interpuesta por Reclama Phishing, obligando a CaixaBank a devolver 5.641,90 € más intereses legales a una vecina de Navarra que fue víctima de un grave fraude digital.
El 30 de agosto de 2021, un tercero logró realizar 39 operaciones no autorizadas con cinco tarjetas de crédito fraudulentas vinculadas a su cuenta, tras captar sus claves mediante un correo malicioso. CaixaBank permitió la instalación remota de su app de firma digital (CaixaBank Sign) en un dispositivo móvil ajeno, la contratación inmediata de varias tarjetas y su uso ininterrumpido durante horas, sin bloquear la cuenta pese a las advertencias de la clienta.
La sentencia es contundente:
“CaixaBank no acreditó haber actuado con la diligencia exigible ni que la clienta incurriera en negligencia grave.”
Pese a los intentos de la entidad de eludir su responsabilidad, el juzgado concluye que fue su sistema de seguridad el que falló, y que no se proporcionó suficiente información preventiva que pudiera evitar la suplantación. La clienta, tras un auténtico calvario de reclamaciones y negativas, ha logrado recuperar su dinero gracias al trabajo de nuestro equipo.
En Reclama Phishing seguimos demostrando que las víctimas no están solas y que la banca debe responder cuando falla su deber de custodia.
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